AG: Push e-mail populair maar gebruikers toch ontevreden

Interessant onderzoekje in AG. Tevredenheid over push email … hoe meet je dat ? Ik bedoel in relatie tot wat ?

Het werken met 2 devices is een veelgenoemde klacht. Inderdaad grappig, ik zie heel veel BalckBerry gebruikers inderdaad met 2 devices lopen …

Uit het feit 1/3 andere oplossingen wil evalueren, maar dat de contractduur van de huidige dienst hen daarvan weerhoudt leid ik af dat BlackBerry gebruikers kijken naar andere opties, iets dat ik vaak bij onze klanten hoor …

De meerderheid van de grootzakelijke ondernemingen maakt gebruik van push e-mail maar is er niet tevreden over. Dit blijkt uit onderzoek van Exitor, leverancier van onder meer push e-mail.

…

Minder dan de helft van de ondervraagden was 100 procent tevreden over push e-mail. De belangrijkste redenen zijn de hoge investerings- (een duur, vaak tweede apparaat) en gebruikskosten (vooral in het buitenland). Andere redenen voor ontevredenheid zijn de compatibiliteit met andere applicaties en de veiligheid. Opmerkelijk is dat een derde van de mensen die wel tevreden waren toch toegaf andere oplossingen te willen evalueren maar dat de contractduur van de dienst hen daarvan weerhoudt.

De helft van de push e-mailafnemers gebruikt de BlackBerry. Op de tweede plaats komt Windows Mobile met 19,6 procent en als derde de combinatie van de twee met 12,5 procent. (Wilberd Gijzel) …

Push e-mail populair maar gebruikers toch ontevreden
Automatisering Gids
Mon, 08 Oct 2007 22:00:00 GMT

Tags
Peter de Haas
Peter de Haas
Artikelen: 3803

Gerelateerde berichten

9 reacties

  1. Ik zeg gebruik ‘gewoon’ een Windows Mobile Device icm Exchange en klaar is klara 😉

  3. Je ziet het nu ook wel in Nokia’s (en zelfs in de iPhone), maar die van MS werkt toch het lekkerst. Nu alleen nog wachten tot we op de zaak over zijn naar Exchange 2007, dan kan ik ook eindelijk HTML mails fatsoenlijk lezen 😉

  4. Met meerdere devices rondlopen noem ik maar een ‘Nokia’ erfenis en heeft weinig of niets te maken met het merk PDA. Sinds jaar en dag is Nokia de koning onder de zakelijke telefoons, en zo ook de koning onder de zakelijke carkits. Gevolg: ieder afwijkend toestel (lees alles wat niet Nokia is) met telefoniefunctionaliteit moet in de auto gebruikt worden met een ‘oortje’. Als je een carkit gewend bent heb je daar meestal geen zin in en dus hou je dan maar je Nokia voor het bellen in de auto en stop je een duo-sim of data-only sim in je smartphone (dus ook die Windows Mobile versie).

  5. Thierry,
    Je hebt zeker een punt. Ik denk echter dat het in sommige gevallen verder gaat dan de carkit.
    Mobiele telefoons wrden door ‘ de telecom’ afdeling geregeld. De PDA’s, smartphones, BalckBerries door de IT afdeling …
    Kortom veel organsiaties hebben een verkokerd beleid t.a.v. telecom …

  6. Grappig hoe je conclusies uit een artikel kan trekken.
    Je gaat er van uit dat de ontvreden gebruikers de BlackBerry gebruikers zullen zijn. Dat staat nergens in het artikel. Het kunnen dus net zo goed alle Windows Mobile gebruikers zijn (komt mooi over een met minder dan de helft). Misschien dat je de conclusie trekt omdat er staat “Push Mail” wat de Microsoft oplossing nog niet geheel is. Of de hoge kosten door het pollen?
    Ook de dubbele devices komen in de Windows omgeving net zo vaak voor (al was het maar omdat de batterij het soms maar een dag volhoudt) als in de BlackBerry omgeving.
    Het artikel in de AG is niets zeggend (en misschien is het een slecht onderzoek ook).
    Maar ach levert weer een discussie op…
    VrGr Bob

  7. Bob,
    We heven niet de schijn op te houden dat wij beiden objectief zijn, dus ja ik trek wat cnclusies in het voordeel van Microsoft 😉
    Ik begrijp niet echt wat je met de oopmerking bedoeld dat de pushmail oplossing van Microsoft ‘nog niet geheel’is, of hoge kosten dor het pollen.
    Ik gebruik het al sinds Exchange 2003 SP2 en ervaar geen hoge kosten (ja, deze zijn voor mij als zakelijke gebruiker inzichtelijk via een maandelijks overzicht).
    Je perceptie rondom de levensduur van de batterij is ok wat achterhaald. Ik werk ruim een jaar met de HTC S610 en kan minimaal 2 dagen zonder opladen en als ik heel veel bel korter natuurlijk. Daarnaast heb ik door de standaard mini USB aansluiting legio mogelijkheden voor opladen. Ik ben een hele intensieve gebruiker en heb nog noit een leeg device gehad en zeker nog nooit 2 devices 😉
    Ik deel je mening dat het onderzoek wat opervlakkig is, als het gaat om mijn gekleurde conclusies dan zijn die ok gebaseerd op de continue groei van Windows Mobile in Nederland waarbij er een heel gezonde groei in het aantal pushmail oplossingen is …

  9. Bob,
    Mooi onderzoek .. wellicht … Het onderzek was bljkbaar gericht op, maar gezien de breedte van het onderzoek smartphones (alle OS-en) vraag ik me af hoe ze het zakelijk gebruik hebben getest. Zaken als pushmail e.d. zijn nou niet veelvuldig in gebruik op Palm OS en Symbian. Veel appels en peren. Trouwens ook grappig dat de meeste gewenste functionaliteit al langer beschikbaar is op Windows Mobile devices, verreweg het meets flexibele platform dus ..
    Bij dit soort onderzoeken zou ik graag de vragenlijst / sample groep e.d. weten; net zo als jij volgens mij aangaf bij dit onderzoek in de AG 😉

Reacties zijn gesloten.